OBCHODNÉ PODMIENKY
1. SPOLOČNOSŤ
2. INFORMÁCIE O CENÁCH A PRÍJEM OBJEDNÁVOK
3. DORUČOVANIE TOVARU
4. ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
5. POVAHA A MOŽNOSŤ VYUŽITIA VÝROBKU
6. ZÁRUČNÉ PODMIENKY–PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNENIA
7. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
8. BEZPEČNOSŤ A OCHRANA INFORMÁCIÍ
9. ZÁVEREČNÁ USTANOVENIA
10. POUČENIE O MOŽNOSTI ODSTÚPENIA OD ZMLUVY+VZOROVÝ FORMULÁR
11. VZOROVÝ FORMULÁR A POUČENIE PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
1. SPOLOČNOSŤ
| SÍDLO |
| MANAUTIK s.r.o. 679 05, Křtiny 110 Česká republika |
|
IČO: 29285399 /plátce DPH/ |
|
PRÍJEM OBJEDNÁVOK cez e-shop – 24 hodín denne – 7 dní v týždni SÍDLO + KANCELÁRIA – OSOBNÝ ODBER |
| KONTAKT MANAUTIK s.r.o. 679 05, Křtiny 110 Česká republika |
| Termín osobného rokovania (návštevy), osobný odber – je potrebné si vopred dohodnúť |
|
|
2. INFORMÁCIE O CENÁCH a príjem objednávok
Všetky ceny sú zmluvné. V on-line e-shope sú uvedené aktuálne platné ceny s výnimkou zjavnej chyby.
Ceny sú prezentované vrátane DPH a bez DPH (pre platiteľa DPH).
Náklady na dopravu tovaru sú uvedené zvlášť.
Kupujúci dostane plnenie za cenu platnú v čase objednania cez e-shop.
Táto cena bude uvedená v objednávke a v správe potvrdzujúci prijatie objednávky tovaru.
PRÍJEM OBJEDNÁVOK
Objednávky prijímame prostredníctvom internetového obchodu
www.silvermedic.sk
www.silvermedic.cz
3. DORUČOVANIE TOVARU
SLOVENSKÁ REPUBLIKA (SK)
Tovar doručujeme prostredníctvom dopravca
SLOVAK PARCEL SERVICE
Ceny za dopravu a platby za služby sú uvedené na našich webových stránkach – DOPRAVA / PLATBA
PLATBY
DOBIERKA (zákazník uhradí objednaný tovar pri prevzatí dopravcovi)
BANKOVÝ PREVOD (zákazník uhradí objednaný tovar bankovým prevodom)
OSOBNÝ ODBER (úhrada v hotovosti, alebo bankovým prevodom)
V prípade platby prevodom (bezhotovostná platba na účet) je kúpna cena splatná do 10 dní po potvrdení objednávky obchodníkom.
Tovar sa odosiela do dvoch pracovných dní od prijatia platby na účet obchodníka, pokiaľ nebolo s kupujúcim dohodnuté inak.
ČESKÁ REPUBLIKA (CZ)
Tovar doručujeme prostredníctvom dopravcov:
PPL a ČESKÁ POŠTA, alebo osobný odber na prevádzke.
Ceny za dopravu a platby za služby – DOPRAVA / PLATBA – sú uvedené na webových stránkach: www.silvermedic.cz
PLATBY
DOBIERKA (zákazník uhradí objednaný tovar pri prevzatí dopravcovi)
BANKOVÝ PREVOD (zákazník uhradí objednaný tovar vopred - bankovým prevodom)
OSOBNÝ ODBER (úhrada v hotovosti, alebo bankovým prevodom vopred)
V prípade platby prevodom (bezhotovostná platba na účet) je kúpna cena splatná do 10 dní po potvrdení objednávky odberatelom.
Tovar sa odosiela do dvoch pracovných dní od prijatia platby na účet predávajúceho, pokiaľ nebolo s kupujúcim dohodnuté inak.
VŠETKY ŠTÁTY EÚ mimo Česka a Slovenska
Tovar doručujeme prostredníctvom dopravcov:
DHL
Ceny za dopravu a platby za služby sú uvedené na webových stránkach – DOPRAVA / PLATBY
PLATBY
BANKOVÝ PREVOD (zákazník uhradí objednaný tovar vopred bankovým prevodom)
OSOBNÝ ODBER (úhrada v hotovosti, alebo bankovým prevodom vopred)
V prípade platby prevodom (bezhotovostná platba na účet) je kúpna cena splatná do 10 dní po potvrdení objednávky obchodníkom.
Tovar sa odosiela do dvoch pracovných dní od prijatia platby na účet predávajúceho, pokiaľ nebolo s kupujúcim dohodnuté inak.
ĎALŠIE USTANOVENIA
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho v okamihu jeho prevzatia a zaplatenia celej kúpnej ceny.
Balné ani iné skryté poplatky spojené s expedíciou neúčtujeme.
Pokiaľ u jednotlivého tovaru nie je uvedená iná lehota na dodanie, predávajúci odošle objednaný tovar najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky.
Pokiaľ nie je objednaný tovar skladom, prípadne je v okamihu nákupu vypredaný, bude predávajúci o tejto skutočnosti informovať na e-mail, alebo na telefón.
Pokiaľ nebude kupujúci súhlasiť s dlhším termínom odoslania tovaru ako je 10 dní, má kupujúci právo objednávku zrušiť. V prípade, že bola objednávka už uhradená má tiež nárok na vrátenie celej kúpnej čiastky a to najneskôr do 10 pracovných dní na účet, z ktorého bola platba prijatá.
Kupujúci je povinný si prevzatý tovar skontrolovať a prípadné nezrovnalosti v objednávke, alebo prípadné poškodenie tovaru oznámiť obchodníkovi najneskôr do 2 pracovných dní. Po tejto lehote už nebude možné reklamovať prípadné poškodenia vzniknuté pri preprave (zmluvné podmienky balíkovej prepravy).
K objednanému tovaru od nás obdrží zákazník písomnú, alebo elektronickú faktúru, ktorá slúži zároveň ako záručný list.
Tovar u ktorého to jeho povaha vyžaduje je priložený informatívny NÁVOD na obsluhu v slovenčine alebo v češtine.
ODMIETNUTIE PREVZATIA TOVARU – ZJAVNÉ PORUŠENIE ZÁSIELKY
Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý nie je v zhode s kúpnou zmluvou.
Zásielka je zjavne mechanicky poškodená, alebo neobsahuje tovar, ktorý bol predmetom objednávky.
Reklamačné konanie s dopravcom v prípade poškodenej zásielky je možné začať najneskôr do dvoch pracovných dní po dni prevzatia zásielky.
Pokiaľ skryto poškodenú zásielku od prepravcu prevezmete, bezodkladne nás o tejto skutočnosti informujte na – KONTAKT
4. ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Pri objednávke uskutočnenej cez E-SHOP, má zákazník právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14dní od prevzatia tovaru a to bez ohľadu na spôsob vykonania platby.
Uvedená lehota je určená na to, aby sa kupujúci v primeranom rozsahu oboznámil s povahou tovaru.
Pri odstúpení od zmluvy kupujúci obchodníkovi zašle alebo odovzdá zakúpený tovar v 14dňovej lehote.
Kupujúci nemusí uvádzať dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje.
Pri odstúpení od zmluvy je nutné uviesť aspoň jeden z nasledujúcich údajov:
Meno a dátum nákupu, číslo objednávky alebo číslo faktúry.
V písomnom odstúpení od zmluvy zákazník uvedie bankové spojenie (platba bankovým prevodom) alebo adresu a zvolený spôsob vrátenia tovaru.
Obchodník je povinný kupujúcemu vrátiť do 14dní od prevzatia vráteného tovaru čiastku zodpovedajúcu cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie od obchodníka k zákazníkovi.
Ak ponúka predajca v rámci určitého spôsobu dodania tovaru niekoľko možností, je povinný kupujúcemu nahradiť najlacnejší z nich.
U zahraničných zákazníkov sa čiastka vracia iba bezhotovostnou platbou a to prevodom na účet, ktorý zákazník obchodníkovi do písomného odstúpenia od zmluvy uvedie.
Kupujúci je povinný najneskôr v lehote do 14dní zaslať alebo odovzdať obchodníkovi zakúpený tovar.
Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu kompletný (nikdy nie na dobierku) a najlepšie v pôvodnom obale.
Tovar nesmie javiť známky opotrebenia či poškodenia.
Náklady vrátenia tovaru znáša kupujúci.
Ak je vrátený tovar poškodený porušením povinností kupujúceho, je obchodník oprávnený voči kupujúcemu uplatniť nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru.
Kupujúci má v 14dňovej lehote právo zoznámiť sa s vlastnosťami a funkciami tovaru, prečítať si Návod a tovar si fyzicky prezrieť.
Kupujúci má právo na oboznámenie sa s tovarom len v takom rozsahu, ktorý je na úrovni zodpovedajúcej vystavenému tovaru v kamennej predajni.
Nie teda začať tovar používať.
V prípade vrátenia tovaru do 14dní, kedy kupujúci tovar už použil, môže obchodník primerane znížiť čiastku za vrátený tovar pokiaľ u neho preukázateľne došlo použitím k zníženiu jeho hodnoty, alebo už nie je možné tovar ďalej ponúkať iným zákazníkom ako nepoužitý (nový).
Obchodník však nie je oprávnený znižovať vrátenú čiastku v prípade, keď využívate možnosť odstúpenia od zmluvy do 14dní pri tovare, ktorý vám prišiel poškodený a súčasne nebol zákazníkom použitý.
VÝNIMKY
Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri zmluve na dodanie tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa, alebo pokiaľ bol tovar už použitý a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť, ako napríklad vodný filter, rozprašovače a podobne.
Obchodník poskytne spotrebiteľovi
bod 10. POUČENIE O MOŽNOSTI ODSTÚPENIA OD ZMLUVY+VZOROVÝ FORMULÁR
Na stiahnutie – súbor .pdf
SK-poucenie-možnosť-odstupenie-od-zmluvy-a-vzorovy-formular
Adresa pre zaslanie vráteného tovaru: KONTAKT
5. POVAHA A MOŽNOSŤ VYUŽITIA VÝROBKU
Kupujúci, alebo osoba študujúca informácie na týchto webových stránkach berie na vedomie a súhlasí s tým, že informácie a odporúčania tu uvedené nenahradzujú vyšetrenie, diagnostiku a liečbu stanovenú lekárom.
Liečba roztokmi/elektrolytmi obsahujúcimi minerály, drahé kovy alebo ich zlúčeniny, ďalej potom koloidy, nanočastice, ióny alebo atómy – nie je v EÚ ani v ČR štátnymi úradmi schváleným liečivom. Nejedná sa ani o potravinový doplnok, ktorý je schválený pre vnútorné použitie človekom, alebo zvieratami.
Tieto roztoky/elektrolyty vyrobené z drahých kovov nemajú podľa zákonov Európskej únie a stanoviska Svetovej zdravotníckej organizácie (WHO) žiadne liečebné účinky. Nejedná sa tak o liečivo.
Rovnaké obmedzenia platia novo v EÚ aj pre pôvodne liečivé rastliny, ktoré sú teraz zaradené už len ako potravinový doplnok bez preukázateľných liečivých účinkov.
No obaloch bylín sa už nesmie uvádzať ich „nepreukázateľné“ liečebné vlastnosti, alebo spôsoby ich použitia.
Za liečivo nemožno považovať žiadny produkt a to ani prírodného pôvodu (byliny, nálevy, silice a pod.), pokiaľ tento produkt nebol vyrobený farmaceutickou firmou s patričným oprávnením a nebol tiež v EÚ ako liečivo schválený.
Nemôžeme a nesmieme Vás preto nabádať nana používanie nášho výrobku pre človeka ani zvieratá.
Všetky texty sú určené iba odborníkom ako študijný materiál, nie ako návod na použitie, užitie, alebo návrh obchodnej dohody.
Používanie prírodného minerálu (striebra, zlata, platiny) a to v akejkoľvek podobe, nespĺňa štandardizované postupy alopatickej medicíny.
Žiadne necertifikované metódy liečby chorôb, alebo dokonca samoliečba nie je v EÚ schválená.
Tu uvedené informácie o alternatívnych možnostiach sú určené výhradne odborníkom a lekárom, ktorí tieto progresívne metódy používajú neoficiálne alebo ich ďalej študujú.
Uvedené informačné texty nie sú spracované lekárom a nemožno ich považovať za návod na používanie, liečbu, ani za návrh obchodnej dohody.
Experimentálny prístroj Silver MEDIC® ULTRA a produkty ním vyrobené slúžia iba na študijné účely a nemožno ho považovať za liečebný prostriedok, alebo zariadenie.
Štúdium, alebo prípadné využitie uvedených informácií z webových stránok, informačného návodu na zariadenie, alebo zo zákazníckej linky je prejavom slobodnej vôle človeka s prijatím osobnej zodpovednosti!
Prístroj i priložené materiály treba uchovávať mimo dosahu detí, alebo osôb právne či inak nespôsobilých!
V prípade, že využijete experimentálne zariadenie Silver MEDIC® na liečebné účely, preberáte tým na seba všetku právnu i morálnu zodpovednosť za prípadné zdravotné, alebo materiálne ujmy – a to ako voči sebe, tak aj prípadným tretím osobám, alebo subjektom, ktorým produkt poskytnete.
Produkt nesmie byť podaný dieťaťu, alebo osobe právne či inak nespôsobilé ako napríklad osoby pod vplyvom alkoholu, liekov, drog, alebo osobám, ktoré nie sú schopné sa pre použitie takého produktu zodpovedne a slobodne rozhodnúť.
Ďalej je zakázané odovzdávať prístroj na výrobu, alebo ním vyrobené produkty inej osobe, ktorá nemala možnosť sa podrobne zoznámiť s platným Návodom na tovar a s týmito Obchodnými podmienkami.
Ak ste prístrojom vyrobený produkt ďalej distribuovali či už za odplatu, alebo aj zadarmo, porušujete tým zákony EÚ a môžete tak byť za svoje konanie trestne aj morálne zodpovední.
Ak ste prístrojom vyrobený produkt ďalej distribuovali či už za odplatu, alebo aj zadarmo, porušujete tým zákony EÚ a môžete tak byť za svoje konanie trestne aj morálne zodpovední.
Obsluha prístroja je povinná dodržiavať a riadiť sa: Obchodnými podmienkami, Návodom na použitie prístroja
a Dodržiavať zásady bezpečnej manipulácie:
– Nepoužívať vyššie koncentrácie ako je pre dané použitie v Návode uvedené.
– Umývať po každej výrobe predpísaným spôsobom všetky komponenty, najmä elektródy z drahého kovu.
– Nezlievať vyrobené dávky dohromady.
– Používať na výrobu vodu predpísanej čistoty.
– Pracovať s prístrojom, vodou na výrobu aj s hotovými produktmi pri odporúčaných teplotách.
– Nedistribuovať vyrobené produkty medzi nezoznámené s podmienkami použitia.
Vyrobený produkt obsahuje ťažké kovy ako striebro, zlato alebo platinu. Je tak potrebné s ním preto nakladať zodpovedne a to aj v súlade s predpismi o odpadoch v rámci legislatívy EÚ.
6. ZÁRUČNÉ PODMIENKY – PRÁVA A POVINNOSTI Z VADNÉHO PLNENIA
V prípade problému s funkčnosťou tovaru, Vám odporúčame zavolať na našu telefonickú linku a možnú vadu s nami konzultovať na KONTAKT
Na prístroje rady Silver MEDIC® ULTRA poskytujeme nadštandardnú záruku 3 roky od dátumu predaja.
Na ostatný tovar je poskytovaná záručná doba 2 roky od dátumu predaja.
Záručné podmienky sa sa riadia a sú v súlade s platnými právnymi predpismi EÚ.
Prístroj Silver MEDIC® ULTRA je dodávaný ako experimentálne zariadenie a predajca neposkytuje záruky na účinky, alebo špecifické vlastnosti prístrojom vyrobeného roztoku/elektrolytu.
Pokiaľ zákazník použije vyrobený experimentálny produkt (roztok/elektrolyt) pre človeka alebo zviera, robí tak vždy na svoju vlastnú zodpovednosť.
Viac v sekcii číslo 5. týchto Obchodných podmienok.
Prístroj Silver MEDIC® ULTRA sa považuje za funkčný, pokiaľ je pri dodržaní Návodu na obsluhu prístroja do 3minút od pripojenia napájacieho napätia merateľné elektrické napätie na výstupných svorkách prístroja a je v činnosti svetelný displej.
Predmetom záruky nemôže byť názor zákazníka, alebo inej tretej strany, že má byť prístrojom generované iné napätie, iný prúd, iný kmitočet, iná krivka priebehu elektrických signálov, alebo že má mať vyrobený produkt iné vlastnosti alebo parametre.
Obchodník sa naopak zaväzuje, že pri tvorbe ovládacieho programu postupoval podľa svojich najlepších vedomostí a schopností a že pri tom maximálne využil merania, testy, skúsenosti a ohlas zákazníkov.
Záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenie tovaru, ktoré vzniklo
– Neoprávneným zásahom do prístroja (odstránenie ochranných plomb, mechanické úpravy a podobne).
– Úplne nevhodným či násilným zaobchádzaním, zásahmi do prístroja a pod.
– Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vysokou alebo nízkou teplotou, prašnosťou alebo vlhkosťou.
– Tovar bol poškodený prírodnými živlami (napríklad požiar, povodeň apod.), alebo vojnovými udalosťami (explózia v blízkosti zariadenia, radiácia, bomby generujúce šokové vlny elektromagnetického pulzu, chemické útoky a podobne).
– Predávajúci má právo odmietnuť prijať na reklamáciu tovar, u ktorého je preukázateľné riziko, že pochádza z oblasti zamorenej radiáciou, alebo chemickými zbraňami.
Obchodník nie je povinný v rámci záruky odstraňovať bezplatne na výrobku vady, ktoré vznikli až pri jeho používaní a nesúvisia pritom s jeho funkčnosťou.
Ide napríklad o kozmetické poškodenie výrobku, dielce opotrebované bežným používaním, škrabance, iné nepodstatné stopy po intenzívnom používaní, znečistení, alebo vady vzniknuté nedodržaním pokynov Návodu na obsluhu.
Ďalej nie je obchodník povinný akokoľvek upravovať vlastnosti výrobku podľa priania, alebo názoru zákazníka, alebo inej tretej strany.
PRÁVA A POVINNOSTI Z CHYBNÉHO PLNENIA
Pokiaľ nie je tovar v okamihu doručenia kompletný tak, ako bolo uvedené v popise produktu, jedná sa o vady tovaru za ktoré zodpovedá obchodník.
Obchodník zodpovedá za vady vzniknuté po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
Obchodník však nie je povinný nároku kupujúceho na uplatnenie vady vyhovieť, pokiaľ preukáže, že kupujúci pred prevzatím o vade tovaru vedel alebo ju po prevzatí do užívania sám spôsobil a to napríklad nedodržaním Návodu na tovar.
Kupujúci môže u predávajúceho podľa vyššie uvedených podmienok uplatniť požiadavku na bezplatné odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z ceny.
Ak nie je oprava alebo výmena tovaru možná, na základe odstúpenia od zmluvy môže kupujúci požadovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
Počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru sa predpokladá, že vada tovaru existovala už pri jeho prevzatí, pokiaľ nie je obchodníkom preukázané, že si vadu na výrobku kupujúci spôsobil sám, napríklad nedodržanie Návodu na obsluhu.
U vady, ktorá znamená podstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú či neodstrániteľnú) môže kupujúci v tejto lehote uplatniť reklamáciu a podľa svojej voľby požadovať:
Odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, bezplatné odstránenie vady opravou, primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo vrátenie kúpnej ceny na základe odstúpenia od zmluvy.
Podstatné je také porušenie zmluvy, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela.
Podstatné porušenie zmluvy sa netýka ustanovení Obchodných podmienok, ktoré v okamihu uzavretia objednávky kupujúci potvrdil.
Zákazník nákupom v e-shope potvrdzuje, že sa zoznámil s obsahom Obchodných podmienok a bez výhrad s nimi súhlasí.
U vady, ktorá znamená nepodstatné porušenie zmluvy (bez ohľadu na to, či ide o vadu odstrániteľnú či neodstrániteľnú), má kupujúci nárok na odstránenie vady alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
Pokiaľ sa vyskytla odstrániteľná vada po oprave opakovane (tretia reklamácia pre rovnakú závadu alebo štvrtá pre odlišné závady) alebo má tovar väčší počet vád (najmenej tri vady súčasne), môže kupujúci uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru, alebo odstúpiť od zmluvy v rámci platnej záruky.
7. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
V prípade problému s funkčnosťou tovaru, Vám najskôr odporúčame zavolať na našu telefonickú linku a možnú vadu s nami konzultovať
KONTAKT.
Na prístroje rady Silver MEDIC® ULTRA poskytujeme záruku 3 roky od dátumu predaja.
Na ostatný tovar v našom e-shope potom záruku 24 mesiacov od dátumu predaja.
Závada na výrobku, ktorá bráni v jeho používaní, bude predávajúcim bezplatne opravená a to do 30 dní od doručenia tovaru na reklamáciu.
Obchodník nie je povinný odstraňovať na výrobku také vady, ktoré nesúvisia s jeho funkčnosťou.
Pokiaľ je závada na výrobku obchodníkom vyhodnotená ako neodstrániteľná, je predajca povinný v rámci záručnej doby vymeniť tovar za nový.
V prípade výmeny tovaru, začína na výrobok nová záručná doba ako by išlo o kúpu nového tovaru.
Obchodník sa zaväzuje o vybavení reklamácie kupujúceho informovať bez zbytočného odkladu formou e-mailu uvedeného v objednávke, alebo prostredníctvom telefónneho hovoru, ktorý je v prípade vybavovania reklamácií zaznamenávaný.
Pri oprávnenej reklamácii náleží kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov na dopravu tovaru od zákazníka do reklamačného strediska obchodníka (tzv. poštovné).
Po vybavení reklamácie bude tovar zaslaný zadarmo na adresu kupujúceho – pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Pri neoprávnenej reklamácii povinnosť úhrady účelne vynaložených nákladov na dopravu tovaru do servisu nie je.
Záručná doba sa automaticky predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia.
Po ukončení reklamačného konania je tovar odoslaný späť na adresu kupujúceho.
Pokiaľ zákazník tovar po ukončenom reklamačnom konaní neprevezieme, a to sa ako nedoručiteľné vráti späť obchodníkovii, bude zákazník opäť vyzvaný e-mailom a telefonicky na prevzatie tovaru.
Pokiaľ si zákazník tovar po vybavení reklamácie neprevezme ani do 30 dní, môže byť kupujúcemu účtovaný primeraný poplatok za skladovanie.
Pokiaľ zákazník tovar nevyzdvihne ani po 3rokoch skladovania u predajcu, predpokladá sa, že už o vec nemá záujem a taká vec môže byť po uplynutí 3 rokov skladovania bez náhrad zlikvidovaná.
Reklamovaný tovar zašlite na adresu spoločnosti – KONTAKT
Balík neposielajte na dobierku.
Do balíka vložte reklamovaný tovar a kópiu nákupného dokladu, alebo iný doklad preukazujúci oprávnenosť reklamácie.
Priložte podrobný popis závady.
Nezabudnite tiež uviesť Vaše kontaktné údaje (spiatočná adresa, e-mail, telefónne číslo).
Prístroj odovzdaný na reklamáciu bude po prevzatí kompletne otestovaný v našom servisnom stredisku.
Technik zistí prípadnú závadu pomocou počítačového analyzátora, ktorým sa pripojí k prístroju Silver MEDIC®.
Môže tak načítať a prekontrolovať riadiaci program aj pamäť prístroja.
Prístroj je možné v našom servise v prípade nutnosti preprogramovať.
O všetkých krokoch spojených s prípadnou reklamáciou Vás budeme informovať.
Prípadná reklamácia bude vždy vybavená v čo najkratšom termíne a to plne v súlade s reklamačným a právnym poriadkom Slovenskej republiky
Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku.
Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.
Obchodník poskytne spotrebiteľovi
bod 11. VZOROVÝ FORMULÁR A POUČENIE PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Na stiahnutie – súbor .pdf
SK-vzorovy-formular-uplatnenie-reklamacie-a-poucenie
Kupujúci je povinný oznámiť obchodníkovi, aké právo si zvolil pri oznámení vady.
Pokiaľ kupujúci nezvolí svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru dokladom o kúpe.
Lehota na vybavenie reklamácie beží od odovzdania / doručenia tovaru obchodníkovi alebo do miesta určeného na opravu.
Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale aby nedošlo k jeho poškodeniu, mal by byť čistý a kompletný.
Obchodník je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamáci, prípadne zákazníka informovať o tom, že je na rozhodnutie potrebné odborné posúdenie.
Informáciu o nutnosti odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi.
Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, obchodník vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne nedohodnú na dlhšej lehote.
Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o podstatné porušenie zmluvy.
Pozáručné opravy a servis
Reklamácia tovaru uplatnená po uplynutí záručnej doby môže byť spoplatnená (diagnostika závady, cena náhradného dielu, práca technika, poštovné).
Štandardne má obchodník všetky náhradné diely a komponenty prístroja skladom, nečaká sa tak na ich objednanie.
Pri tovare, ktorý je starší ako 5 rokov alebo je už viac ako 3 roky vyradený zo sortimentu predajcu sa môže stať, že už nebudú k dispozícii úplne všetky náhradné diely.
8. BEZPEČNOSŤ A OCHRANA INFORMÁCIÍ
Zaväzujeme sa nakladať s osobnými údajmi o kupujúcich v zmysle príslušných ustanovení zákona a to vrátane ochrany osobných údajov.
Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov.
Kupujúci súhlasí s tým, aby poskytnuté osobné údaje boli obchodníkom spracovávané a uchovávané v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov za účelom plnenia predmetu zmluvy.
Kupujúci má právo byť informovaný, aké údaje o ňom predávajúci eviduje, a je oprávnený tieto údaje meniť, prípadne písomne vysloviť nesúhlas s ich spracovávaním.
Kupujúci môže obchodníkovi oznámiť, že chce ukončiť zasielanie obchodných oznámení, a to na elektronickú adresu získanú v súvislosti s plnením zmluvy bez toho, aby mu tým vznikli akékoľvek náklady.
Všetky informácie o kupujúcom sú považované za dôverné a nie sú k dispozícii tretím stranám okrem situácií, kedy na to dal súhlas v objednávke sám zákazník.
Spokojnosť s nákupom zisťujeme aj prostredníctvom e-mailových dotazníkov, napríklad v rámci programu „Overené zákazníkmi“, „Heureka“, „Zoznam“ apod.
Pokiaľ je táto služba aktivovaná, ponúkne sa Vám v košíku na konci objednávky možnosť sa do tohto zákazníckeho hodnotenia spokojnosti s nákupom zapojiť.
Spracovávanie osobných údajov za účelom zaslania dotazníkov v rámci programu „Overené zákazníkmi“ a podobne, vykonávame len na základe Vášho priania.
Na konci objednávky máte možnosť túto voľbu potvrdiť alebo odmietnuť.
Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracovania, akým je napríklad portál Heureka.
Takému portálu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu.
Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely.
Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov aj pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom.
Prípade stačí pri nákupe nesúhlasiť so zaradením do tohto programu.
9. ZÁVEREČNÁ USTANOVENIA
Kupujúci (spotrebiteľ) má podľa zákona právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu. Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia.
Kontakt na Českú obchodnú inšpekciu: www.coi.cz
Prístroj Silver MEDIC® ULTRA umožňuje dodatočnú softvérovú aktualizáciu ovládacieho programu.
Prípadnou dodatočnou aktualizáciou je možné rozšíriť technológie, zmeniť, alebo upraviť parametre vyrábaného produktu v závislosti na nových poznatkoch, alebo skúsenostiach.
Aktualizácie sú pre kupujúceho dobrovoľné a kupujúci sa tak môže vždy sám rozhodnúť, či ponúkanú aktualizáciu využije alebo nie
Aktualizácie na prístroje ponúkame až do odvolania zadarmo.
Aktualizácia poskytujeme iba majiteľom prístroja Silver MEDIC® ULTRA, ktoré evidujeme v systéme objednávok.
Aktualizácia zadarmo je zákazníkom poskytnutá na diaľku prostredníctvom zaslaného dátového súboru, ktorý si zákazník sám stiahne z úložiska do svojho počítača.
V prípade, že bude zákazník požadovať fyzické vykonanie aktualizácie na našej predajni, môžu byť tieto úkony spoplatnené.
Aktualizácia je k dispozícii zákazníkom minimálne po dobu 3 mesiacov od okamihu, keď bol zákazník o možnosti aktualizácie informovaný.
Po uplynutí troch mesiacov už môže byť aj aktualizácia na diaľku spoplatnená.
Aktualizácia prístroja Silver MEDIC® ULTRA nie je predmetom nároku, ale iba mimoriadnou bonusovou službou, ktorú ponúkame zdarma našim zákazníkom.
Zákazník sa o novej verzii ovládacieho programu môže dozvedieť z e-mailu alebo z našich webových stránok.
Dodatočná aktualizácia prístroja podľa nových poznatkov nie je povinná, rozhodne ju však odporúčame.
Aktualizácia ovládacieho programu prístroja nijako neovplyvňuje záručné podmienky na prístroj.
Nainštalovanie novšej verzie ovládacieho programu tak nepredlžuje ani neskracuje záručnú dobu, ktorá bola platná v okamihu predaja (aktuálne obchodné podmienky).
Aktualizácia obvykle zahŕňa nielen rôzne vylepšenia podľa nových poznatkov o účinkoch vyrobených produktov, ale môže tiež riešiť aj prípadné softvérové chyby pôvodného ovládacieho programu.
Pokiaľ prístroj reklamujete, automaticky do neho v našom servisnom stredisku nainštalujeme aktuálny (najnovší) ovládací program. V prípade problémov z aktualizácií, môžete kontaktovať našu zákaznícku linku.
Obchodník si vyhradzuje právo systém ďalších voliteľných aktualizácií kedykoľvek ukončiť.
Obchodník má právo odmietnuť plnenie objednávky a dodanie tovaru alebo služieb kupujúcemu, ktorý už v minulosti urobil inú záväznú objednávku, ktorá nebola uhradená, alebo kupujúcim prevzatá.
Obchodník má právo odmietnuť konať alebo predávať tovar osobám a podnikateľom, ktorí nevhodne napádajú predávajúceho, úmyselne ho poškodzujú, alebo o ňom uvádzajú nepravdivé informácie, alebo vytvárajú fiktívne objednávky s úmyslom poškodiť obchodníka.
Obchodník je v takýchto prípadoch oprávnený objednávku úplne zrušiť pre jednostranné poručenie Obchodných podmienok, ktoré kupujúci predtým s objednávkou potvrdil.
O prípadnom stornovaní objednávky z tohto dôvodu je kupujúci informovaný obchodníkom najneskôr do 3 pracovných dní od zaregistrovania objednávky.
Obchodník má v sortimente E-SHOPu niektoré diely a doplnky, ktorých predaj je umožnený iba majiteľom prístroja Silver MEDIC®, ktoré obchodník eviduje v systéme objednávok.
Jedná sa o viazaný, alebo inak zvýhodnený sortiment predajný iba ako príslušenstvo, alebo doplnok k prístroju.
Zákazníkom, ktorí nie sú evidovaní v systéme objednávok ako majitelia prístroja Silver MEDIC®, môže byť také viazané príslušenstvo samostatne nepredajné.
Pri položkách, ktorých sa toto obmedzenie týka je to v E-SHOPe vždy výrazne vyznačené, aby bol zákazník o týchto obmedzeniach včas a riadne informovaný.
Zákazník je tak už pri výbere tovaru a vytváraní objednávky na tieto obmedzenia upozornený a môže takúto položku prípadne ešte pred odoslaním objednávky z košíka odstrániť.
Pokiaľ zákazník, ktorý nie je v systéme objednávok evidovaný ako majiteľ prístroja, objednal tovar s obmedzenou možnosťou nákupu – bude takáto objednávka (po upozornení kupujúceho formou e-mailovej správy alebo telefonicky) dodatočne upravená, alebo stornovaná
.
Pokiaľ už kupujúci položku viazaného (voľne nepredajného) sortimentu uhradil vopred bankovým prevodom, bude mu celá čiastka vrátená najneskôr do 10 dní späť.
Všetky práva k webovým stránkam obchodníka, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotografií, videí, grafík, ochranných známok, logá a ďalšieho obsahu a prvkov, patria iba obchodníkovi a bez súhlasu je zakázané:
Kopírovať, upravovať, dopĺňať, prenášať, alebo zverejňovať obrázky alebo texty z webových stránok www.silvermedic.sk a www.silvermedic.cz
Ďalej je zakázané využívať odpisy textov na iných webových stránkach, alebo texty a fotografie využívať aj pre ponuku akýchkoľvek iných produktov, alebo služieb bez súhlasu obchodníka.
Porušenie týchto ustanovení môže byť, a to vrátane náhrady škody, vymáhané právnou cestou.
Obchodník nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahov tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením.
Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užiť programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softvérové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením alebo účelom.
Znenie Obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať.
Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia Obchodných podmienok.
Prílohou obchodných podmienok je
– bod 10 – vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy
– bod 11 – vzorový formulár pre reklamáciu
Tieto Obchodné podmienky sú platné od 14.12.2025
Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, a že s nimi súhlasí.
Na tieto Obchodné podmienky, Reklamačný poriadok, Poučenie o odstúpení od zmluvy - je kupujúci dostatočným spôsobom pred vlastným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi zoznámiť.
Nasledujú - POUČENIE A VZOROVÉ FORMULÁRE: bod 10 a bod 11
10. POUČENIE O MOŽNOSTI ODSTÚPENIA OD ZMLUVY (fyzická osoba) + VZOROVÝ FORMULÁR
Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy + vzorový formulár Zákonná doba na odstúpenie od zmluvy je 14 dní.
1. Právo odstúpiť od zmluvy
1.1.
Do 14 dní máte právo od tejto zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.
1.2.
Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, kedy Vy alebo Vami určená tretia osoba prevezmete tovar.
1.3.
Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musíte o svojom odstúpení od zmluvy informovať formou jednostranného právneho konania (napríklad listom zaslaným prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb alebo e-mailom). Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť priložený vzorový formulár, nie je to však Vašou povinnosťou
1.4.
Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od tejto zmluvy, postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.
2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
2.1.
Pokiaľ odstúpite od tejto zmluvy, vrátime Vám bez zbytočného odkladu – najneskôr do 14 dní odo dňa obdržania vráteného Vami nepoškodeného a neznehodnoteného tovaru – všetky platby, ktoré sme od vás obdržali, vrátane nákladov na dodanie tovaru zákazníkovi. Na vrátenie platieb použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili na vykonanie počiatočnej transakcie, pokiaľ ste výslovne neurčili inak. V žiadnom prípade Vám tým nevzniknú ďalšie náklady.
2.2. Prevzatie tovaru
a)
Lehota na prevzatie Vami vráteného tovaru sa považuje za zachovanú, ak nám odošlete (alebo osobne doručíte) tovar späť pred uplynutím 14 dní. Adresa pre vrátenie tovaru: KONTAKT
b) Náklady spojené s vrátením tovaru Náklady na dopravu vráteného tovaru od zákazníka späť k dodávateľovi hradí zákazník.
c) Zodpovednosť za zníženie hodnoty vráteného tovaru Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je nutný na oboznámenie s povahou a vlastnosťami tovaru, vrátane jeho funkčnosti.
Odstúpenie od zmluvy – vzorový formulár (vyplňte tento formulár a pošlite ho späť iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Oznámenie o odstúpení od zmluvy
Adresát:
MANAUTIK s.r.o.
Křtiny 110
679 Křtiny
Česká republika
Oznamujem/oznamujeme*, že týmto odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o nákupe tohto tovaru:
Druh (označenie-názov) tovaru:
Dátum prijatia tovaru (dátum, kedy som tovar prevzal/a):
Vaše meno a priezvisko:
Vaša kontaktná adresa:
Váš e-mail:
Vaše Telefónne číslo:
Pokiaľ posielate odstúpenie v listinnej podobe, pripojte svoj podpis: _____________________
Dátum:
* Nehodiace prečiarknite
Následuje:
11. VZOROVÝ FORMULÁR A POUČENIE PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
(Vyplňte tento formulár a odošlite ho späť iba v prípade, že chcete reklamovať tovar v zákonnej dobe.
Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na nižšie uvedenú e-mailovú adresu, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom).
11. VZOROVÝ FORMULÁR A POUČENIE PRE UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Vzorový formulár pre uplatněnie reklamácie – www.silvermedic.sk
Formulár na uplatnenie reklamácie (vyplňte tento formulár a odošlite ho späť iba v prípade, že chcete reklamovať tovar v zákonnej dobe. Formulár je potrebné vytlačiť, podpísať a zaslať naskenovaný na nižšie uvedenú e-mailovú adresu, prípadne ho vložiť do zásielky s vráteným tovarom).
Pred uplatnením reklamácie odporúčame kontaktovať nás na našej telefónnej linke viď – KONTAKT
Adresát ( Obchodník)
| Internetový obchod | www.silvermedic.cz |
| Společnost | MANAUTIK, s.r.o. |
| Se sídlem | Křtiny 110, 679 05 Křtiny, Česká republika |
| IČO | 29285399 /plátce DPH/ |
| DIČ | CZ29285399 |
| E-mailová adresa: | www.silvermedic.cz |
| Telefonné číslo | +420 607 991 716 |
Spotrebiteľ
| Moje meno a priezvisko: | |
| Moja adresa: | |
| Môj telefón | |
| Môj e-mail: |
Uplatnenie práva z chybného plnenia (reklamácia)
dňa (*) som vo Vašom obchode (*) vytvoril objednávku (špecifikácia objednávky viď nižšie).
Mnou zakúpený produkt však vykazuje tieto vady (* tu je treba vadu podrobne popísať).
Požadujem vybaviť reklamáciu nasledujúcim spôsobom: (* tu je potrebné požadovaný spôsob vybavenia podrobne popísať; napríklad - „ak sa jedná o odstrániteľnú vadu, požadujem opravu produktu a to najneskôr v zákonnej lehote 30 kalendárnych dní).
Zároveň Vás žiadam o vystavenie písomného potvrdenia o uplatnení reklamácie s uvedením, kedy som právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie spolu s mojím nárokom na opravu/výmenu, a následne potvrdenie dátumu a spôsobu vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania ( v prípade, že sa jedná o opravu, nie výmenu).
Dátum objednania (*)/ dátum prijatia (*)
Číslo objednávky / Faktúra:
Peňažné prostriedky za objednanie, prípadne aj za doručenie, boli zaslané spôsobom (*)
a budú vrátené späť spôsobom (v prípade prevodu na účet prosím o zaslanie čísla účtu) (*)
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
Email:
Telefón:
V (tu vyplňte miesto) Dňa (tu doplňte dátum)
Meno a priezvisko spotrebiteľa: (*)
(podpis)
Zoznam príloh:
Faktúra za objednaný tovar č. (*)
(*) Nehodiace sa prečiarknite alebo údaje doplňte.
VŠEOBECNÉ POUČENIE K UPLATNENIU REKLAMÁCIE
Zakúpenie veci ste ako spotrebiteľ povinný preukázať predložením kúpneho dokladu, prípadne iným, dostatočne vierohodným spôsobom.
Ako spotrebiteľ nemôžete uplatniť práva z vád, ktoré ste sám spôsobil alebo o ktorých ste pri kúpe vedel. Rovnako tak aj pri chybách, pre ktoré sme s Vami, ako predávajúci a spotrebiteľ, dohodli zníženie ceny. Nezodpovedáme ani za bežné opotrebenie veci.
Reklamácia musí byť uplatnená najneskôr v 24-mesačné lehote. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, aby nedošlo k rozšíreniu vady a v jej dôsledku k zamietnutie reklamácie. Včasným oznámením vady po tom, čo sa objaví, si môžete zaistiť bezproblémové vybavenie reklamácie.
Reklamácia je vybavená až vtedy, keď Vás o tom budeme informovať. Ak vyprší zákonná lehota, považujte to za podstatné porušenie zmluvy a môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť.